Dotée d’une des meilleures cotations Banque de France pour les Entreprises de Surveillance et de Sécurité des Bouches du Rhône, BSL Sécurité est reconnue depuis plus d'une vingtaine d'années pour son sérieux et ses exigences en terme de qualité. Explication avec Patrick SENIOR, PDG,Vice président du SNES et délégué régional PACA.

Vous intervenez dans le domaine de la surveillance humaine, de la sécurité et de l’accueil depuis 1990, quelles sont les clés de votre réussite ?

Notre réactivité. Nous gérons de l’humain, donc des paramètres imprévisibles. Mais nous sommes organisés pour réagir rapidement, remplacer un agent, résoudre une difficulté et répondre à la demande du client dans les plus brefs délais.

Notre Responsabilité. Nous réalisons un diagnostic avant chaque intervention afin de gérer les risques de façon intelligente et préventive. Il nous arrive de  reconfigurer la demande du client, voire de ne pas l’accepter si on considère que le client se met en danger. Notre priorité, c’est leur satisfaction. Certains d’entre eux nous sont fidèles depuis 15 ans.

Notre Transparence. Nos clients peuvent consulter nos attestations fiscales, sociales et notre agrément préfectoral, nos comptes, nos références sur notre site Internet.

Vous dites qu’on ne peut pas vous choisir pour le prix…

C’est un peu provocateur, mais c’est vrai. Nous avons une politique de prix qui est un peu au dessus de la moyenne.

Pourquoi ?

Parce que c’est dans l’intérêt du client. Le cœur de notre métier, c’est l’investissement humain. Nous ne pouvons pas faire d’économies substantielles sur les prix puisque nous vendons des salaires. Notre pari est de garantir un encadrement de qualité. Nous mettons à la disposition de notre clientèle des professionnels qualifiés et rigoureux, capables de proposer des solutions.

Enfin, nous ne regardons pas à la dépense, qu’il s’agisse de la tenue des agents, du matériel et des moyens mis à la disposition de la clientèle.

Comment sélectionnez vous vos agents ?

Notre politique de recrutement est axée sur la capacité des agents à contenir une situation par la dissuasion plutôt que par la force. Nous avons mis en place une procédure en 10 étapes pour tester leur habileté à réfléchir. Les candidats sélectionnés sont ensuite formés sur place par une personne dédiée.

BSL Sécurité connaît actuellement une croissance forte…

Effectivement. Depuis 2006, notre chiffre d’affaire progresse de 20% par an. Ce sera aussi le cas en 2009. Nous avons ouvert une agence à Lyon en 2000 et une agence à Paris en 2007. A Paris, nous avons démarré avec un contrat classé défense très important en terme de chiffre d’affaires et de notoriété. Nos trois agences (Paris, Lyon, Marseille) ont chacune un rayonnement régional qui nous assurent une couverture nationale. Mais nous souhaitons rester indépendants et à taille humaine.